Présentation du poste :
Placé(e) sous l'autorité hiérarchique de la Responsable du service développement et modernisation. l’agent(e) sera chargé(e) des missions et activités suivantes :
Missions :
Garantir la performance du système de management de la qualité, assurer la conformité aux exigences internes et externes, et accompagner les équipes dans une démarche d’amélioration continue visant à optimiser les processus, réduire les non-conformités et renforcer la satisfaction client.
Activités principales :
Pilotage du système qualité :
- Déployer, maintenir et améliorer le système de management de la qualité
- Assurer la conformité aux référentiels et optimiser la gestion documentaire
- Définir et maintenir le plan d’assurance qualité
Suivi et amélioration des processus :
- Etablir des diagnostics et être force de proposition sur l’optimisation des processus, des contrôles associés, afin d’atteindre l’efficience
- Récolter, analyser et optimiser les indicateurs de performances ; intégrer les indicateurs d’analyse d’impacts des procédures liées aux projets informatiques.
- Identifier les dysfonctionnements et piloter les actions correctives et préventives
- Proposer, mettre œuvre et suivre les procédures permettant d’atteindre les objectifs fixés par le responsable de service et la direction
- Animer des démarches d’amélioration continue avec les acteurs concernés
- Réaliser, présenter les mesures de satisfaction interne et externe en collaboration avec le service communication
Audits et conformité
- Préparer et réaliser les audits des processus SIRE et déployer les suivis des plans d’actions.
Gestion des non-conformités
- Traiter et analyser les causes de réclamations usagers et non conformités internes
- Mettre en place des actions correctives, curatives et vérifier l’efficacité
Support et formation
- Organiser des actions de sensibilisation et de formation des équipes
- Accompagner les managers dans l’application des processus
- Promouvoir la culture qualité au sein du SIRE
Champ relationnel :
En interne :
- Equipes SIRE
- Autres ingénieurs de projets et développement
- Equipe audit interne IFCE
En externe :
Conditions particulières :
- Horaires : forfait jour
- Astreinte : non
- Déplacements professionnels ponctuels possibles (1 à 3 fois par an niveau national)
- Ce poste donne accès au télétravail selon conditions en vigueur à l’IFCE et organisation du service
Rejoindre l’IFCE c’est bénéficier de :
- Ticket restaurant d’une valeur faciale de 7.62€ pris en charge à 50% par l’IFCE
- 25 jours de congés
Jusqu’à 20 jours de RTT
- Mutuelle Mercer avec participation de l’employeur et option famille
- Forfait mobilité durable
- Possibilité d’autorisations d’absences spéciales (en cas d’enfants malades notamment)
- Possibilité de se garer facilement et gratuitement
Compétences requises :
Savoir-faire :
- Maîtrise des outils et méthodes de la démarche qualité
- Maîtrise de l’organisation administrative et documentaire
- Capacité à gérer des projets transverses
Aisance rédactionnelle et expression orale
- Très bonnes connaissances des outils statistiques
Maîtrise du pack office
Savoir-être :
- Esprit d’analyse et de synthèse, pragmatique et méthodique
- Rigueur et sens du détail
- Sens de la communication
- Bonnes qualités relationnelles et de pédagogie
- Etre force de proposition et d’initiative
- Capacité d’adaptation et d’organisation
- Capacité à fédérer et leadership transversal
- Etre orienté vers les partenaires/usagers/clients
Niveau d’études : Bac + 4 avec une spécialisation en qualité
Expérience : expérience minimale de 3 ans dans le domaine de la qualité
Date de prise de poste : dès que possible à partir du 01/08/2026
Composition du dossier de candidature :
- Pour l’ensemble des candidats : CV+ Lettre de motivation
- Date limite de candidature : 07/06/2026