Nous sommes une entreprise innovante spécialisée dans l’analyse de la performance et de la santé des chevaux de course grâce à la collecte de données biométriques.
Nous développons des capteurs et des outils d’analyse à destination des entraîneurs, vétérinaires et propriétaires de chevaux. Présente à l’international, notre équipe travaille aujourd’hui avec les plus grandes écuries en Europe, aux États-Unis, en Australie et en Amérique Latine.
Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un(e) Stagiaire Support Client / SAV H/F.
Vos missions :
- Assurer le suivi des retours de capteurs (relances clients, suivi des expéditions, remise en service) et répondre aux demandes de premier niveau.
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Suivre l'activité des capteurs et des clients afin d'identifier les actions à mener (clients à risque, non-utilisateurs, besoins d'accompagnement).
- Mettre à jour et fiabiliser les données dans les outils internes (CRM, tickets, expéditions) et contribuer à l'amélioration des processus et de la communication Support (FAQ, templates, documentation, onboarding).
- Participer à l'analyse des données des chevaux et à la préparation de synthèses destinées aux clients (rapports, notes vocales).
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Suivre les indicateurs clés de l'équipe Customer Success (Health Score, taux de renouvellement, clients perdus, capteurs en circulation) et préparer des supports de présentation.
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Contribuer à la création de contenus à destination des clients (case studies, interviews, documentation, contenus de référence).
Votre profil :
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Étudiant(e) issu(e) d’une formation en relation client, gestion, administration ou équivalent.
- Un Bon niveau en anglais à l'oral comme à l'écrit.
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À l’aise avec les outils informatiques et bureautiques
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Sens du service et excellent relationnel client
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Une connaissance du milieu équin est requise ; une expérience ou un intérêt pour le secteur hippique est un plus.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une entreprise en pleine phase d’accélération internationale
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Une ambiance dynamique, bienveillante et responsabilisante
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Contrat : Convention de stage
- Localité : Bordeaux (33)
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Durée : 6 mois